Nosso maior compromisso é com a sua satisfação. Se ao receber seu pedido você identificar defeito de fabricação ou se não ficar satisfeito(a) com o produto, você pode solicitar troca ou devolução, conforme as regras abaixo.
O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento:
📩 E-mail: [email protected]
✅ Envie no e-mail: número do pedido, motivo da solicitação e, se possível, fotos/vídeo do produto (quando houver defeito).
Nossa equipe responderá com as orientações para o procedimento.
Assim que recebermos o item devolvido, faremos uma análise para confirmar se está de acordo com as condições de devolução.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
Estar sem sinais de mau uso
Estar com acessórios e itens enviados (quando aplicável)
Ser devolvido conforme as instruções do suporte
Após a confirmação, você poderá escolher entre:
Troca por qualquer outro produto disponível em nosso estoque, ou
Restituição do valor pago pelo produto, conforme o método de pagamento utilizado.
O custo do envio do produto para troca/devolução será por nossa conta, conforme orientações da nossa equipe.
